给出海店铺的 AI 客服

什么语言都接得住。只说你的资料里有的。要人工,一步就到。

顾客用西语、日语、泰语来问,AI 用同一种语言回答——只引用你自己的帮助文章和订单数据,回答过了检查才发出。答不了的,交给你团队里对的人。

客服看中文、回中文;purser 两个方向都翻译,每一行旁边都留着原文。

Shopify 应用 · WhatsApp · Instagram · 邮件 · App 内客服页——或者任意网站加一行代码

到港消息 — LINA TOYS盲盒店 · 发往 38 个国家9 月 26 日 周五09:43
  • 09:41:07ES

    ¿Llegará mi pedido #1045 antes del sábado? Es un regalo.

    译#1045 周六前能到吗?是份礼物。

    AI 已答2.1 s
    订单 #1045 · DHL 物流Shopify,4 分钟前同步
  • 09:41:32JA

    開封したブラインドボックスは返品できますか?

    译拆开的盲盒可以退吗?

    AI 已答2.6 s
    退换货政策 §2「未拆封,30 天内」
  • 09:42:10TH

    สินค้าชำรุดมาค่ะ ขอคืนเงินได้ไหมคะ

    译收到的商品坏了,可以退款吗?

    等你处理$64 · over limit
    照片理赔 + 订单 #1022走你自己的退款接口
  • 09:42:55DE

    Gibt es die Serie „Moon Rabbit“ noch?

    译Moon Rabbit 系列还有货吗?

    AI 已答1.9 s
    商品目录有货,库存紧张
  • 09:43:20EN

    Can I talk to a real person about a wholesale order?

    译批发订单的事,能找真人聊吗?

    Amy · 批发组12 s
    按话题分流顾客要人工,AI 不插话
黄色只表示一件事:现在需要一个人。purser 里别的东西都不是黄色。AI 已答,附来源人工处理中

跟着一条消息走一遍

01 → 02 → 03

01在你的店铺上

Lina Toys ES

¿Puedo cambiar la dirección? Me mudé.

Claro — tu pedido #1045 todavía está en tránsito. Te paso con una persona para cambiar la dirección.

1正在转人工 · 你排第 1 位

02purser 检查了什么

  1. 09:05:11语言西班牙语——直接用西语写,不是翻译过去的。
  2. 09:05:13依据订单 #1045 在途,4 分钟前同步。别的一概不用。
  3. 09:05:15检查有依据 0.84——没有超出政策的承诺。
  4. 09:05:17转人工改地址需要人 → 售后组,VIP 优先。

03你的客服,在 purser 里

Mia HernándezVIPES

¿Puedo cambiar la dirección? Me mudé.

译我能改收货地址吗?我搬家了。

小周

可以,把新地址发给我,交给快递之前我就帮你改掉。

以西语发出: Sí — envíame la nueva dirección y actualizo el envío antes de que llegue al transportista.

每一条消息的去向

01听懂,用顾客的语言回

用顾客的语言直接写,不是从英文翻过去的。你的团队看到原文和译文,一行对一行。

12 种语言,双向

02只说有依据的话

你的文章、政策、商品和实时订单——别的都不用。每条回答都拿它们核对;把退货规则里的「未拆封」漏掉的回答会被拦下。

没有依据,就不发

03交给对的人

按话题分给对的组,VIP 先接,优先给上次接待过他的客服。每类问题 AI 能自己做到哪一步,由你定。

先响铃一位客服 20 秒,再给全组

还有

退款,走你自己的接口额度内自动退,超出的你来批。
VIP 专线你定义的分层跳过排队,先到人工。
质检 + 排行榜每一段人工接待都有评分和原因。
黄金问题新版本答得比上一版差,就发布不了。
快捷回复订单号和物流链接自动填好。
一直是新的知识库问答、文件、帮助中心,网站一改就重新读。
你的 AI 助手也能用Claude、Cursor 经 MCP 查对话、改知识库。
purser 反馈永久免费给任何产品加一个反馈入口,一行代码。

三步上线

  1. 01

    注册,自带示例店铺

    测试工作区带示例订单和一套帮助中心:写代码之前先跟 AI 聊一聊。

  2. 02

    贴一行代码,推订单

    一个 script 标签装上客服窗口;订单、商品、物流用 SDK 推——或者直接装 Shopify 应用。

  3. 03

    在试聊里调好,再发布

    发布前先跑你的黄金问题;新版本答得更差就不上线。一键回滚。

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        data-key="pk_…" async></script>

// 你的服务器
import { Purser } from "@purser-ai/node";

const purser = new Purser({ secretKey, baseUrl });
await purser.orders.upsert({
  id: "ord_2001", number: "2001",
  status: "shipped", currency: "USD",
  total: 1599, placedAt: Date.now(),
  updatedAt: Date.now(),
});

purser 反馈 · 永久免费

一行代码收集产品反馈。不用试用,不用绑卡。

一个反馈按钮,自动带上截图、页面和设备,AI 按你的分类整理好。每个工作区每月 1000 条,免费——哪怕你不用 purser 做客服。

拿接入代码
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        data-key="pk_…" async></script>

价格

早期接入阶段免费——这一页上的功能全部可用。价格有任何变化之前我们会先公布;反馈工具一直免费。

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