反馈工具为什么永久免费

purser 的主业是跨境店铺的 AI 客服。在这之外，我们还做了一个小工具：产品反馈。它在所有套餐里都免费，也不要求你用 purser 的客服功能。这篇说清楚它是什么、免费到什么程度，以及我们为什么这样定。

它是什么Copy Anchor Link

一个让访客告诉你「这里有问题」或「我希望有这个」的入口。访客选一个分类，写几句话，可以附一张截图、留一个邮箱，提交后进到你控制台的「反馈」页。

入口有三种，可以同时用：

1. 网站上加一行代码。 页面边上会出现一个竖排的「反馈」标签（文字跟着访客的语言变）：

<script src="https://askpurser.com/embed/feedback-v1.js" data-key="pk_…" async></script>

不想要这个标签，可以加 data-trigger="none"，然后给你自己的任意按钮加上 data-purser-feedback 属性。

2. 反馈链接。 形如 https://askpurser.com/f/<你的公开密钥>，可以放进邮件、App 或社群里，不用改网站。
3. 聊天窗口里的小旗子。 如果你已经装了 purser 客服，可以在设置里打开，聊天窗口顶部会多一个反馈按钮。在聊天里提交的反馈会带上那段对话的链接，但反馈和对话分开存。

表单按访客的浏览器语言显示，和聊天窗口一样支持 12 种语言。

在控制台里，你可以按分类整理反馈（默认有「问题」「建议」「其他」三类，可以自己改），没选分类的会由判断模型自动归类；可以写内部备注；对留了邮箱的人，可以直接用邮件回复。

限额Copy Anchor Link

当月额度用完时，表单会直接告诉访客暂时收不了，不会假装收下再悄悄丢掉。对明显是机器人的提交（比如填了隐藏字段、页面打开 1.5 秒内就提交），我们返回成功但不保存。

目前还没有公开的反馈看板和投票功能。

为什么免费Copy Anchor Link

两个原因，都说实话。

第一，它本身就有用。很多团队想收用户反馈，但不想为此单独买一套工具，也不想让反馈混进客服工单里。一个一行代码就能装上、数据单独存放的反馈入口，对它们来说已经够用。

第二，它会把人带到 purser。表单底部有一行「purser 免费反馈工具」，点进去是我们的首页。这一行在所有套餐里都保留，因为它就是这个工具免费的原因，我们不想把它藏起来。看到的人里，也许有一部分正好在找客服工具。

这和聊天窗口底部的「由 purser 提供」是两回事：那一行在免费版的聊天窗口里显示，付费套餐可以去掉。

什么不免费Copy Anchor Link

反馈工具免费，不代表 purser 都免费。收费的是 AI 客服部分：

• 免费版每月包含 100 次 AI 对话，用完后 AI 暂停、由你的团队接待；付费套餐包含更多，超出按次结算。
• 邮件、WhatsApp、Instagram 上的 AI 自动回复，从 Starter 开始才有。
• 免费版最多 2 位成员；付费套餐超出所含座位后每人每月 $9。

人工客服接待的对话在任何套餐里都不计量。完整的说明见 价格，反馈工具的安装细节见 产品反馈。