产品反馈
免费的产品反馈工具：网站一行代码、分享链接或聊天窗口里的小旗子，收到的反馈由 AI 自动归类，可以直接邮件回复提交人。
这是什么
purser 反馈是一个免费的产品反馈工具，所有套餐都能用，成员人数不限。访客写几句话，可以附一张截图、留个邮箱，反馈就进控制台左侧「反馈」。
反馈的数据和客服对话、工单分开存。从聊天窗口里提交的反馈会带上那段对话的链接，方便你对照着看。
三种接入方式都需要工作区的公开密钥（pk_ 开头），在控制台「接入」页生成。接入代码和开关都在「反馈 → 接入与设置」。
三个入口
三种方式可以同时用，数据都进同一个地方。
1. 网站上加一行代码
<script src="https://askpurser.com/embed/feedback-v1.js" data-key="pk_你的公开密钥" async></script>页面边上会出现一个竖排的「反馈」按钮。颜色和圆角跟聊天窗口的外观设置一致。访客可以「截取当前页面」或「添加截图」；页面地址、来源页、浏览器、屏幕尺寸和语言会自动带上。
可选的属性：
| 属性 | 作用 |
|---|---|
data-key | 必填，公开密钥 |
data-label="意见" | 按钮文字，默认按访客的语言显示 |
data-position="left" | 按钮放在左边，默认右边 |
data-trigger="none" | 不显示默认按钮，用你自己的元素打开（见下） |
data-locale="ja" | 表单语言，默认跟浏览器 |
data-app-version="2.4.1" | 显示在每条反馈旁边 |
用自己的按钮：加上 data-trigger="none"，然后给任意元素加 data-purser-feedback 属性，点它就打开表单。属性值可以写分类的名称，打开时自动选中这个分类（默认的三个分类没改名时，也可以写 bug、idea、other）：
<button data-purser-feedback="bug">报告问题</button>用 JavaScript：
// 已登录的用户：预填邮箱和名字
purserFeedback.user = { email: "user@example.com", name: "Mia" };
// 打开表单，可以预选分类、附上你自己的信息
purserFeedback.open({ category: "idea", metadata: { plan: "pro", userId: "u_123" } });
// 把反馈关联到已验证的顾客：和聊天窗口用同一种身份令牌
purserFeedback.identify(async () => fetchIdentityToken());身份令牌怎么生成见 身份令牌。关联之后，反馈详情里会显示「已验证顾客」和他的订单数。
2. 分享链接
https://askpurser.com/f/pk_你的公开密钥放在邮件、App、社群公告里都行，不用写代码。可以加 ?lang=ja 指定表单语言，加 ?category=分类名 预选分类。
3. 聊天窗口里的小旗子
已经装了 purser 聊天窗口的话，在「反馈 → 接入与设置」打开「聊天窗口里显示反馈入口」，聊天窗口顶部会多一个小旗子按钮。在聊天里提交的反馈会带上那段对话的链接，但反馈和对话分开存。只有店主和管理员可以开关。
反馈表单支持 12 种语言，按访客的语言显示。
每月额度
按 UTC 自然月计算，每个工作区：
| 套餐 | 每月反馈条数 |
|---|---|
| Free | 1,000 |
| Starter | 10,000 |
| Growth | 10,000 |
| Scale | 50,000 |
| 测试工作区 | 1,000 |
控制台「本月用量」有进度条。本月额度用满后，表单一打开就会告诉访客「这个反馈箱本月已满，请下个月再试。」，提交也会被拒绝并给出同样的说明。不会悄悄丢掉任何一条。
防刷
- 每个提交人每小时最多 10 条（按提交人的 IP 地址计算，IP 只以不可逆的哈希形式保存）。超过时表单提示「刚才提交得太多了，请稍等一会儿再试。」
- 表单里有对访客不可见的陷阱字段，打开后 1.5 秒内就提交的也视为机器人。机器人会看到正常的「提交成功」，但什么都不会保存。
- 正文 3–5,000 字符。截图支持 JPEG、PNG、WebP，最大 2 MB。
截图保留 180 天
截图保存 180 天后自动删除，反馈的文字一直保留。过期的反馈详情里会显示「截图已过期或已删除」。
分类和 AI 自动归类
每个工作区默认有三个分类：「问题」「建议」「其他」。没改名时，表单会按访客的语言显示它们。
在「反馈 → 接入与设置」里可以新增、改名、调整顺序、选颜色、删除分类（只有店主和管理员可以）。删除分类不会删除里面的反馈，它们会变成「未分类」。
每个分类有一段「说明」，是写给 AI 看的（比如「支付、退款、发票相关」）。访客提交时没选分类的，AI 会按这些说明把它归到你的某个分类里；把握不到 50% 时就留在「未分类」。至少要有两个分类 AI 才会归类。AI 分的类在详情里标「AI 分类」和把握度，你手动改了就算人工分类。说明写得越清楚，分得越准。
状态和处理
每条反馈有编号（#1、#2……）和状态：
| 状态 | 用途 |
|---|---|
| 新的 | 刚收到 |
| 处理中 | 有人在看 |
| 已计划 | 决定要做 |
| 已完成 | 做完了 |
| 不做 | 决定不做 |
列表可以按状态、分类筛选，也能搜索内容、邮箱或 #编号。详情里能看到截图、页面地址、来源页、设备、版本号、提交人、来源（网站反馈按钮 / 聊天窗口 / 反馈链接 / 接口），以及聊天里提交时对应的那段对话。
回复提交人
在详情底部写好内容后：
- 「存为内部备注」：只有团队能看到。
- 「邮件回复」：发邮件给提交人。收件地址是对方留的邮箱；没留邮箱、但是已验证顾客的，用他在你店里的邮箱。可以勾选「同时标为已完成」。
邮件从你工作区在 purser 的收信地址发出，发件人显示你的店铺名；对方回信会作为邮件对话进收件箱（见 邮件）。邮件标题目前固定是中文：「回复：你的反馈 #N」，标为已完成时是「已处理：你的反馈 #N」。
提交人既没留邮箱、也不是已验证顾客时，只能写内部备注。邮件回复需要可用的发信域名，没有时控制台会提示「还没开通邮件发送（需要一个发信域名）」，这时仍然可以写内部备注。