导购与销售
AI 按顾客的需求推荐店里的商品并附上商品卡片；顾客犹豫时聊天窗口可以先开口；「分析 → 销售」算出 AI 帮你卖了多少。
AI 导购推荐
顾客在聊天里问「送喜欢猫的朋友什么好」「40 美元以内有什么推荐」「哪个适合我」这类问题时，AI 会从你店里挑最多 3 件商品推荐，回复下面附上商品卡片。
挑选分三步：
- 找候选：按关键词和意思在你的商品目录里找（商品同步后约 5 分钟内可以被找到），再加上你标了「优先」的商品。
- 按规则筛：只留在售、有库存、没被标「不推荐」的商品。顾客说了预算就只留预算内的（同一币种），说了尺码或颜色就只留有这个规格的。这一步由程序判断，不交给模型。
- 排序：逐件判断每件商品和顾客需求合不合适，只推荐合适的，最多 3 件。标了「优先」的商品只在和别的商品差不多合适时排在前面，不会压过明显更合适的商品。
价格和库存每次都从你同步来的店铺数据现读，不会用旧数据。回复照样要先过发送前检查：商品描述里没有的说法（比如描述没写能不能进洗碗机）会被拦下，改由人工回答。
导购推荐只在网站聊天窗口和 App 内客服页里有；AI 正在按 SOP 办理事情时不会推荐商品。
商品卡片
每张卡片显示图片、名称、价格（多个规格价格不同时显示「起」）、库存（每个规格都不超过 5 件时显示「库存紧张」），以及两个按钮：
- 查看：打开商品页。
- 加入购物车：只在 Shopify 店铺、而且这件商品只有一个有货规格时出现，点了直接放进购物车。
卖完的商品不出卡片。
卡片上的链接先经过 purser 记一次点击，再跳到你的店铺，链接上带 utm_source=purser、utm_medium=chat、utm_campaign=ai_recommendation 和对话编号 purser_c；加入购物车的链接还会给购物车加上属性 purser_conversation。链接 30 天内有效。
优先和不推荐
在「店铺数据 → 商品」的「推荐」一栏，店主和管理员可以给商品标：
- 优先：差不多合适时优先推荐。
- 不推荐：AI 永远不主动推荐这件商品；顾客问起它时照常如实回答。
客服手动发商品卡片
在收件箱回复框旁点「商品」，搜索并选 1–3 件商品，它们会作为卡片随这条回复发出。邮件、WhatsApp 等渠道显示不了卡片，每件商品会变成一行「名称（价格）：链接」。
AI 知道顾客在看哪一页
顾客打开聊天窗口时，聊天会带上当前这一页的标题和地址，AI 据此理解「这个」「它」指的是哪件商品。只传打开聊天时所在的页面，不传之前的浏览记录。
主动触达
顾客在店里犹豫时，聊天按钮旁先弹出一句话，比如「在看这套茶具吗？尺寸、保养、发货都可以问我」。顾客点开后，这句话就是对话的第一条消息，AI 接着回答。在「AI 客服 → 主动触达」里设置。
需要 Growth 或更高套餐。每个工作区最多 10 条规则，默认都是关闭的，你打开的规则才会生效。
| 什么时候说 | 说明 |
|---|---|
| 在商品页停留 N 秒 | N 在 10–600 之间。只在商品页计时，页面切到后台时不算。 |
| 第二次看同一个商品 | 同一个浏览器第二次打开同一个商品页，8 秒后。 |
| 购物车有东西、要离开 | 电脑上鼠标移出页面顶部、而且购物车里有商品时。手机上不会触发。 |
频率限制：
- 每位访客每次访问最多弹 1 次（30 分钟内算同一次访问，开新标签页也算）。
- 每天最多 2 次。
- 结账页从不弹。
- 顾客在这一页已经打开过聊天窗口时不弹。
触发条件只在顾客的浏览器里判断，浏览记录不会上传。purser 只记录每条规则被弹出、点开、关掉的次数，以及顾客有没有回复。
顾客点开但没说话的对话不会进收件箱；顾客回复后，这句话和回复一起出现在收件箱里。
规则卡片上显示最近 30 天的弹出、点开、顾客回复、之后下单的次数。
这句话由你来写，顾客看到的就是你写的原文，所以请用顾客的语言写，最多 200 字。
怎么识别商品页
Shopify 店铺自动识别。其他网站只要页面有 <meta property="og:type" content="product"> 也能识别；识别不了时可以在页面里告诉聊天窗口：
<script>
window.Purser = window.Purser || {};
window.Purser.page = { type: "product", productId: "sku-123" }; // 结账页写 { type: "checkout" }
window.Purser.cart = { count: 2 }; // 购物车里有几件，给「购物车有东西、要离开」用
</script>Shopify 店铺的购物车件数会自动读取。
分析 → 销售
「分析」里的「销售」页显示最近 7、30 或 90 天的数字。
| 指标 | 怎么算 |
|---|---|
| AI 参与的销售额（大数字） | 下单前 7 天内，AI 帮顾客挑过商品的订单金额：推荐过商品、客服发过商品卡片、顾客问过商品问题，或者回复过主动触达。 |
| 直接成交 | AI 参与的订单中，顾客点了某件商品的卡片、24 小时内买了这件商品的部分。 |
| 推荐后下单 | AI 推荐过商品的对话里，有多少个之后下了单。 |
页面还列出推荐最多的商品、AI 参与后卖出最多的商品，以及每条主动触达规则带来的订单。
订单按以下顺序对上对话，前面的优先：
- 购物车属性
purser_conversation，或顾客落地页上的purser_c。这两个标记是商品卡片带上的。 - 已登录（已验证身份）的顾客编号。
- 邮箱。
其他规则：
- 各币种分开算，不换算。
- 取消的订单不算。
- 每笔订单只算一次，算给一个对话。
- 到达时已经是 8 天前下的订单（比如补同步的历史订单）不参与计算。
导购推荐和销售归因在 Starter 及以上套餐都有。
订单从哪里来
- Shopify：自动。Shopify 实时推送的新订单会读取购物车属性和落地页；补同步的订单读取购物车属性。
- 自研商城：通过 接口 写订单时，把购物车或落地页上的对话编号填进订单的
purserConversation字段。不填也能按顾客编号和邮箱对上。