帮助中心

帮助中心在「知识库 → 帮助中心」里设置，只有店主和管理员能改。它和 AI 用的是同一份知识库：你只维护一份内容，顾客在帮助中心看到的和 AI 回答的永远一致。

打开帮助中心Copy Anchor Link

1. 打开「对外开放帮助中心」。
2. 地址是 https://askpurser.com/help/<你的地址>，可以改成好记的（小写字母、数字和连字符，3–60 个字符）。改了之后旧地址失效。
3. 选默认语言，填标题和一句介绍（显示在搜索框上方）。标题不填就显示「店铺名 · 帮助中心」。

关掉开关后，帮助中心的所有页面立刻返回「页面不存在」。

公开哪些文章Copy Anchor Link

「公开哪些文章」里列出知识库中可以公开的文章：自己写的文章、问答和上传的文件。打开开关的出现在帮助中心，关着的只给 AI 用（比如内部流程、给 AI 的补充说明）。

• 抓取来的网页不能公开：它们本来就在你自己的网站上。
• 顾客看到的是已发布的版本：和 AI 一样，改了文章要在「发布」之后，帮助中心才显示新内容；刚设为公开但还没发布过的文章标着「发布后出现」。从没发布过的工作区直接显示当前内容。
• 公开、栏目、排序和「常见问题」标记改了立刻生效，不需要发布。
• 点星标把文章设为「常见问题」，显示在帮助中心首页。
• 每篇公开文章显示浏览次数和「有帮助 / 没帮助」的次数。

分类Copy Anchor Link

分类最多两级：栏目（比如「订单与物流」）和栏目下的子栏目（比如「国际运费」）。首页按栏目显示卡片，只显示有公开文章的栏目。

• 「加入电商常用栏目」一次加入六个常用栏目（订单与物流、退货与退款、支付与发票、商品与尺码、账户与会员、其他问题），带中英日韩名称和图标。已经有的不会重复加。
• 「AI 归类未分类文章」让 AI 把已公开、还没分类的文章放进合适的栏目。AI 没把握的留在「未分类」，由你来放。
• 栏目名按你当前的界面语言编辑；「AI 翻译栏目名」把缺的语言补上。
• 删除栏目时，里面的文章变成「未分类」，文章本身不删；有子栏目的栏目要先删子栏目。

语言Copy Anchor Link

每篇文章按它自己的语言出现在对应语言的帮助中心里（文章没有标语言时，按标题的文字判断）。帮助中心右上角只列出有公开文章的语言。页面上的按钮和提示支持中文、英语、日语、韩语，其他语言显示英语。

顾客看到什么Copy Anchor Link

• 首页：搜索框、栏目卡片、常见问题。
• 栏目页：这个栏目和它子栏目里的文章。
• 文章页：正文、「这篇文章对你有帮助吗？」、同栏目的相关文章。
• 搜索：和 AI 用同一套检索，只搜公开的文章。
• 页面底部有「联系我们」，打开你店铺的聊天窗口（工作区有公开密钥时）。

每个帮助中心都有自己的网站地图 https://askpurser.com/help/<你的地址>/sitemap.xml，页面带规范链接和语言对应关系，便于搜索引擎收录。