语音消息

顾客可以发语音，客服也可以用语音回复。两边说的语言可以不一样：顾客说英语，客服说中文，顾客收到的还是英语。

顾客发来语音Copy Anchor Link

语音从这些地方进来：

• 网站聊天窗口：顾客点输入框旁的麦克风录音，最长 60 秒。
• WhatsApp、Instagram、Messenger：顾客发的语音消息。

purser 会把语音转成文字，之后按普通文字处理：

• AI 按文字回答，规则照常检查，也照常翻译成客服的工作语言。
• 收件箱里先显示录音，可以直接播放；下面是转写出来的文字和译文。
• 顾客在聊天窗口里能看到自己的录音，下面有一行「识别为：……」。
• 对话语言还没确定时，按语音里识别出的语言来定。
• 顾客用电脑版 Chrome 录的语音是 WebM 格式，在 iPhone 上（Safari 和客服手机 App）可能放不出来；转写的文字照常显示。

如果什么都没听出来（静音、噪音），AI 不会回答。对话会转人工，收件箱里提示「没听出内容，请人工听一下」。

如果渠道没能把录音交给 purser，对话里会留一条说明，请顾客重发或打字。

客服用语音回复Copy Anchor Link

在收件箱的回复框旁点「说」，用你的工作语言说出回复，再点一次结束。每段最长 60 秒。

1. purser 把你说的话转成文字，再翻译成顾客的语言，一起放进回复框。回复框里是译文，下面是你说的原话。
2. 看一遍，需要的话直接改。
3. 「语音发送（英语）」这类按钮会自动按下：发送时顾客会先收到一条语音，再收到同样的文字。不想发语音，就再点一下按钮取消。

你的录音只用来转成文字，不会保存，也不会发给顾客。顾客听到的是 purser 用他的语言合成的语音。

也可以不录音：直接打字，再按下「语音发送」，打的字就会用语音发出去。

哪些语言、哪些渠道能发语音Copy Anchor Link

邮件不发语音。不能发语音时，回复框旁没有「语音发送」按钮。如果语音没生成出来，这条回复只发文字，对话里会留一条说明。

转写（把话变成文字）支持的语言更多：顾客说什么语言都能转，客服用任何工作语言说也都能转。

AI 自己的回复仍然只发文字。

保存多久Copy Anchor Link

• 录音保存 90 天，之后删除。收件箱里会显示「录音已过期」，转写的文字一直保留。
• 录音只能通过 10 分钟内有效的链接播放。在聊天窗口里，顾客只能听到自己这段对话里的录音。
• 发到 WhatsApp、Instagram、Messenger 的语音，链接 1 小时内有效，由 Meta 取走。

在 App 里用Copy Anchor Link

App 客服页（/c/…）里的麦克风需要 App 允许网页使用麦克风，见 App 客服页。

店铺页面上的聊天窗口会自动申请麦克风权限。如果顾客拒绝了，或者店铺网站禁止在嵌入页面里用麦克风，窗口会提示顾客改为打字。