通知与公告

右上角的铃铛和系统通知、店主和管理员发给团队的公告（全员或指定的人、紧急公告要确认、也可以告诉 AI），以及邮件和桌面通知怎么设。

铃铛和通知页

控制台右上角的铃铛显示你还没读的通知数。点开是最新的几条，点一条会标为已读并跳到要处理的地方；「查看全部」进通知页（/app/notifications），可以只看未读、按类别筛选、全部标为已读。

每个人只看到发给自己的通知，已读、未读也是各算各的：你读了不影响同事。

类别	什么时候	发给谁
等你批准	退款、补偿、补发、换货、改地址、取消订单超出额度或需要批准	店主和管理员，不含提出申请的人。批准或拒绝后，这条对所有人自动变成已读
待处理	补发、换货、没接好接口时的手工改单，需要团队去做（例如「等退回」「待发货」）	所有成员
SLA 超时	顾客等人工超过你设的首次回复时间	店主、管理员和接待这段对话的客服
AI 状态	熔断器把某类问题的 AI 档位自动降低；自动退款或补偿被冻结；发布被评估挡下或失败	店主和管理员（发布结果也发给发布的人）
知识库	冲突检查发现互相矛盾的文章	店主和管理员
账单与用量	用量接近上限、扣款失败等	店主和管理员
团队	有新成员加入	店主和管理员

同一件事只通知一次，工作流重试不会重复通知。

所有通知都会进铃铛。有些同时发邮件，每个人在「账号设置 → 通知」里按类别自己开关。默认发邮件的是：SLA 超时、AI 状态、账单与用量、公告（只限重要和紧急公告；普通公告从不发邮件，紧急公告总会发）；其余默认只在控制台里。

同一页可以打开「在这台电脑上弹出桌面通知」：浏览器会问你是否允许。开了以后，控制台开着时，重要和紧急的通知会弹出系统通知，点一下直接跳过去。这个开关只对当前浏览器有效。浏览器已经禁止通知的话，要先在浏览器的网站设置里允许。

店主和管理员可以在侧栏「管理 → 公告」（/app/announcements）给团队发通知，比如物流停运、临时政策、大促话术、系统故障、排班变动。

发给谁：全员、指定客服组、指定成员，或按角色（店主 / 管理员 / 客服）。选好后会显示「会发给 N 人」。收件人在发布时确定，之后才加入的人收不到这一条。

紧急程度：

级别	同事看到什么	邮件
普通	铃铛和通知列表	不发
重要	另外在控制台顶部显示一条横幅，点「知道了」或读过为止	按每个人的设置（默认发）
紧急	打开控制台就弹窗，必须点「我已知悉」才能继续；在它过期前，收件箱回复框上方一直显示	一定发，不能关

定时和有效期：可以定时发布（最多 90 天后，按你电脑的时区），可以设有效期（1 / 3 / 7 / 30 天或自定义），到期后自动从大家的列表里消失。可以置顶。

已读和确认：列表里每条公告显示「已读 x/y」（紧急公告显示「已确认 x/y」）。点开能看到还没读或还没确认的人，点「提醒他们」会给这些人再发一封邮件（每条公告每小时最多提醒一次）。

撤回：撤回后公告从所有人的列表里消失，公告页里保留记录。

多语言：公告按你写的语言保存。界面语言不同的同事看到的是机器翻译（会用上术语表），旁边有「看原文」。

写公告时勾选「也告诉 AI」，会同时在知识库里加一条草稿条目（内容可以单独改，写成可以告诉顾客的事实），它必须有到期时间：到期、或公告被撤回时，这条知识会自动从检索里下线（知识库里显示「已下线」，内容保留）。

工作区还没发布过时，AI 立即用上它；已经发布过的工作区，要在「发布」里发布一次，AI 回答顾客时才会用到。