10 分钟上线
从注册到顾客在你的网站上和 AI 客服对话：建工作区、放帮助内容、试聊、发布、贴代码。
照下面的顺序走一遍，就能让顾客在你的网站上和 AI 客服对话。控制台目前只有中文界面。
1. 注册
打开 https://askpurser.com/app ，点「注册」，用邮箱和密码（至少 8 位）注册。
注册后会收到一封确认邮件。不确认也能先用，控制台会一直提醒你去确认。
2. 创建工作区
一个工作区对应一家店：自己的顾客、订单、知识库和客服团队。登录后第一屏就是「创建工作区」：
- 填「工作区名称」。它会作为店名出现在聊天窗口的标题和开场白里。
- 想先试试，就勾选「测试工作区（放入演示店铺的顾客和订单）」；要接真实顾客，就不勾。
- 点「创建」。
之后可以在侧栏顶部的工作区切换里再新建或切换工作区。
测试工作区和正式工作区的区别
| 测试工作区 | 正式工作区 | |
|---|---|---|
| 自带数据 | 演示店铺的顾客、50 个示例订单（1001–1050）、3 篇英文帮助文章和对应的政策数字 | 空的，数据分析从第一天起就是你自己的 |
| 在哪些网站能用 | 没填「允许的网站」之前，任何页面都能用，包括 localhost 和本地 HTML 文件 | 必须先填「允许的网站」，否则聊天窗口只在试聊里出现 |
| 聊天窗口 | 标题旁显示「测试模式」 | 正常显示 |
| 功能 | 全部功能都能用 | 按套餐 |
| AI 对话次数 | 试聊不计次数；网站上的真实对话每月 200 次 AI 对话，用完后 AI 转人工 | 按套餐，Free 每月 100 次 |
| 收费 | 永远不收费 | Free 免费，付费套餐见 价格 |
| 座位 | 5 个 | 按套餐，Free 2 个 |
| 每个账号能建几个 | 最多 3 个 | Free 的正式工作区只能有 1 个；付费的不限 |
建议
先建一个测试工作区把整个流程走一遍，再建正式工作区接真实顾客。测试工作区不计费，是给你试用的，不适合拿来服务真实顾客。
3. 放进你的帮助内容
AI 回答政策和商品问题时，只引用知识库里的内容。打开侧栏「AI 客服 → 知识库」，点「添加」：
| 选项 | 适合 |
|---|---|
| 导入网站 | 整个帮助中心，之后自动更新 |
| 上传文件 | PDF、Word、表格、网页等 |
| 新建问答 | 一个问题和它的标准答案 |
| 从表格导入问答 | CSV 或 Excel，一行一问 |
| 粘贴一篇文章 | 标题 + 正文，可附原文链接 |
导入网站时，第一次读完会先停下来，等你确认要导入哪些栏目和语言，确认后才进知识库。
同一页还能填退货期限、保修期这类政策数字。测试工作区已经带了三篇帮助文章（退货与退款、运费时效、盲盒 FAQ）和对应的政策数字。
详细说明见 知识库。
4. 试聊
打开侧栏「AI 客服 → 试聊」。左边是顾客看到的同一个聊天窗口，用的是你当前的知识库、技能和政策，包括还没发布的改动。
- 右上角可以选「未登录访客」或某一位顾客。问订单要先选一位顾客：没登录时 AI 不会透露任何订单信息。
- 在测试工作区里，选 Mia Chen，问「我的订单 1001 到哪了？」。
- 点「新对话」重新开始。
试聊不进收件箱，也不计入数据分析和 AI 对话次数。AI 的回答都会直接显示出来，不受「AI 自主程度」限制；需要转人工的地方只提示，不会真的给客服响铃。
5. 发布
打开侧栏「AI 客服 → 发布」，可以在「这次改了什么（可选）」里写一句说明，然后点「发布给顾客」。
- 还没发布过的工作区：顾客用的就是你当前的知识库和技能，改了马上生效。
- 发布过一次以后：改动先只在试聊里生效，要再发布才会给顾客，而且可以一键回滚到旧版本。新版本从下一条对话开始用，正在进行的对话继续用它开始时的版本。
- 发布时会用最近的顾客问题在新版本上重答一遍做评测，通常需要 2–5 分钟，可以离开页面。如果结果比顾客现在用的版本差，这个版本不会发布，页面会列出答错的问题；你确认没问题的话，可以写明理由强制发布。
- 付费套餐（Starter 起）还可以设「黄金问题」：上一版答对、这一版答错的，会挡住发布。
详细说明见 试聊与发布。
AI 默认先起草，不直接发
新工作区里，AI 写的回答默认是草稿，由客服在收件箱里审过再发给顾客；根据订单数据直接生成的物流查询回答不受这个限制。你看过足够多的草稿、觉得可以放手时，在「设置 → AI 自主程度」里按问题类型调高。见 AI 自主程度。
6. 把聊天窗口装到网站
打开侧栏「管理 → 接入」。
先填「允许的网站」。 每行一个店铺地址，例如 https://shop.example.com，填完点「保存」：
- 必须是
https（只有http://localhost可以用 http），最多 20 个； - 只看协议、域名和端口，路径会被去掉；
www.和不带www.是两个地址，两个都用就两个都填； - 正式工作区没填之前，聊天窗口只在试聊里出现；测试工作区没填之前在任何页面都能用，填了以后就只在这些网站上用。
再贴代码。 从「2. 把客服窗口装到你的网站」复制你的代码，贴到网站每个页面的 </body> 之前：
<script src="https://askpurser.com/embed/v1.js" data-key="pk_…" async></script>data-key 是你的公开密钥（以 pk_ 开头），本来就是公开的，放在网页里没有问题。刷新你的网站，右下角会出现一个圆形的聊天按钮。
同一页还能调聊天窗口的颜色和位置。更多选项见 网站聊天窗口。Shopify 应用即将推出。
装好之后，还有两步能让 AI 回答「我的订单到哪了」：
7. 对照上线清单
「接入」页顶部的「上线清单」有五步，每一步都根据实际发生的事自动打勾，不能手动勾：
| 步骤 | 什么时候打勾 |
|---|---|
| 放进你的帮助内容 | 知识库里至少有一个来源 |
| 把客服窗口装到网站 | 填了「允许的网站」，或者网站上已经有过一次真实对话 |
| 推送订单 | 至少收到一个订单 |
| 认出已登录的顾客 | 有过一次带有效身份令牌的对话 |
| 发布给顾客 | 发布过一个版本 |
试聊里的对话不算。测试工作区自带知识和订单，所以「放进你的帮助内容」和「推送订单」一开始就是勾上的。点任意一步会跳到对应的地方。