亚马逊买家消息
把亚马逊转来的买家消息接进 purser：AI 和客服在收件箱里回复，回复经亚马逊转回买家，并自动守住亚马逊的消息规定。
亚马逊不开放读取买家消息的接口。买家在亚马逊上联系你时，亚马逊会把消息转成一封邮件，发到你在卖家后台登记的邮箱。发件人是一个匿名的中转地址，形如 …@marketplace.amazon.com；你回复这个地址，亚马逊再把回复转给买家。
purser 通过邮件渠道接这些邮件。
设置
- 在「设置 → 渠道」的「邮件客服」卡片里找到你的收信地址。
- 在接收亚马逊买家消息的邮箱里，把来自
@marketplace.amazon.com的邮件自动转发到这个地址。其他站点（例如@marketplace.amazon.co.uk、@marketplace.amazon.de）的地址也一样。 - 在亚马逊卖家后台的「消息权限」（Messaging Permissions）里添加这个收信地址。purser 用它回复买家；不在名单里的地址发出的回复，亚马逊不会转给买家。
「邮件客服」卡片里也列了这几步。
收件箱里
- 亚马逊转来的消息在收件箱里标「亚马逊」，显示买家名字；邮件里有订单号时，对话顶部显示「亚马逊订单 111-2222222-3333333」。
- 只留下买家写的内容，亚马逊自带的订单信息和页脚会去掉。
- 亚马逊给每位买家一个固定的中转地址，所以同一位买家 30 天内再发消息，会回到原来那段对话。
- 规则的「渠道」条件里可以选「亚马逊」。
AI 怎么回
- 能从帮助文章和店铺政策回答的问题（退款多久到账、发货时间等），AI 照常作答，按「AI 自主程度」的设置直接发出，或先存成草稿由客服审过再发。
- 亚马逊的订单不在你的店铺数据里，买家也没法在你的网站登录。所以问到买家自己订单的情况（物流、这一单的退货或退款），AI 不会让买家登录，而是直接转人工。客服请在亚马逊卖家后台查订单。
亚马逊的消息规定
亚马逊会扫描卖家发出的每一条消息，违规会影响卖家账号。按亚马逊的规定，回复里不能有：
- 链接或网址；
- 邮箱、电话等联系方式；
- 表情符号。
还不能做营销推广，也不能请买家留评价。
purser 会检查每一条回复里的链接、联系方式和表情：
- AI 的回复里有这些内容时不会发出，而是存成草稿，对话里会留一条说明，请客服修改后再发。
- 客服的回复、快捷回复和宏里有这些内容时，发送会被拦下，提示哪一类内容不允许，删掉后才能发。
- 回复框上方会一直提示这些规定。
营销和求评价这两类由写作模型按规定避免，purser 不做逐字检查。
回复时限
亚马逊按 24 小时内回复来考核卖家，超时会计入延迟回复率。所以亚马逊对话的首次响应目标最多按 10 小时算：即使工作区设的目标更长，第一次提醒也在 10 小时，第二次在 20 小时，都在 24 小时以内。提醒邮件里会写明亚马逊的时限。
其他
- 回复不加「自动回复」标记，亚马逊按普通卖家消息转给买家。
- 语音回复不适用于亚马逊对话。
- 亚马逊买家消息走邮件渠道，按套餐的邮件渠道规则计费和开放。