WhatsApp 和 Instagram
用你自己的 Meta 应用把 WhatsApp 和 Instagram 私信接进收件箱，AI 和客服的回复发回同一个聊天。
purser 用「自带 Meta 应用」的方式接入：你在 Meta 开发者后台有一个自己的应用，把它的凭证填进 purser，再把 purser 给你的 webhook 地址填回 Meta。目前没有「用 Facebook 账号一键连接」。
- WhatsApp 走 WhatsApp Cloud API。
- Instagram 走 Instagram API（Instagram 登录方式）。
1. 在 purser 里连接
打开「设置 → 渠道」，在「WhatsApp 和 Instagram」卡片里点「连接 WhatsApp」或「连接 Instagram」，填写：
| 字段 | 填什么 |
|---|---|
| Phone number ID（WhatsApp） | Meta 开发者后台 → WhatsApp → API Setup 里的 Phone number ID，不是电话号码本身 |
| Instagram 账号 ID（Instagram） | Meta 开发者后台 → Instagram → API setup 里的账号 ID，一串数字 |
| 显示名称 | 在这张卡片里标识这个连接，例如 +1 555 000 1111 或 @your_shop |
| 访问令牌（永久令牌 / System User token） | 用来代表你的账号发消息 |
| 应用密钥（App secret） | 32 位十六进制，用来确认 webhook 真的来自你的 Meta 应用 |
点「保存」。令牌和密钥加密保存，之后不会再显示。同一个号码或账号在一个工作区里只能连接一次。
2. 在 Meta 里填 webhook
保存后，卡片里会出现两项：
| 项 | 内容 |
|---|---|
| Callback URL | https://askpurser.com/api/channels/meta/<连接 ID> |
| Verify token | 一串随机字符 |
在 Meta 开发者后台的 Webhooks 里填入这两项，并订阅 messages 字段。
卡片上的状态：
- 「等待 Meta 验证 webhook」：还没收到 Meta 的签名推送。
- 「已收到 Meta 的消息」：Meta 已经把事件推过来了，连接可用。
每次推送都必须用你的应用密钥签名，签名不对的一律拒收；发给其他号码或账号的消息会被忽略。
收进来的消息
- 每位顾客（每个 WhatsApp 号码或 Instagram 用户）在每个连接下有一段对话，之后的消息都进这段对话。
- 文字、图片、WhatsApp 的按钮回复会收进来；贴纸和表情回应会被忽略。
- 手机号或 Instagram 账号不能证明是你店里的哪位顾客，所以这些对话都按匿名处理：AI 不会透露任何订单信息。
Meta 的 24 小时回复窗口
Meta 只允许在顾客最后一条消息后 24 小时内自由回复。超过 24 小时，回复不会发出，对话里会留一条说明，例如「没有发出：WhatsApp 只允许在顾客最后一条消息后 24 小时内回复。等顾客再发消息，或在 WhatsApp 里用模板消息联系。」purser 不发模板消息。
其他发送限制：
- WhatsApp 单条回复最多 4096 个字符，Instagram 最多 1000 个字符，超出部分会被截掉。
- 访问令牌失效时，对话里会留一条「没有发出：……的访问令牌失效了」，卡片上会显示「最近一次发送失败」。要换令牌，删除这个连接再重新连接；新连接的 Callback URL 和 Verify token 都会变，记得在 Meta 里一起更新。
转人工
这两个渠道不是实时聊天：转人工时不排实时队列，而是变成等待回复的对话，顾客收到一条确认消息，说明什么时候会有人回复。每次等待只发一次。
AI 身份告知
每段对话里 AI 发出的第一条回复前面会加一行说明，按顾客的语言，例如「（这是 Blind Box Tokyo 的 AI 助手，需要人工客服随时说。）」。客服发的回复不加。
套餐
| 套餐 | WhatsApp 和 Instagram |
|---|---|
| Free | 可以连接，消息照样进收件箱，由人回复；AI 不自动回复 |
| Starter、Growth、Scale | AI 按「AI 自主程度」的设置处理：默认先起草，由人审过再发 |
| 测试工作区 | 和付费套餐一样 |