WhatsApp、Instagram 和 Messenger

purser 用「自带 Meta 应用」的方式接入：你在 Meta 开发者后台有一个自己的应用，把它的凭证填进 purser，再把 purser 给你的 webhook 地址填回 Meta。目前没有「用 Facebook 账号一键连接」。

• WhatsApp 走 WhatsApp Cloud API。
• Instagram 走 Instagram API（Instagram 登录方式）。
• Messenger 走 Messenger Platform，连接一个 Facebook 主页。

1. 在 purser 里连接Copy Anchor Link

打开「设置 → 渠道」，在「WhatsApp、Instagram 和 Messenger」卡片里点「连接 WhatsApp」「连接 Instagram」或「连接 Messenger」，填写：

点「保存」。令牌和密钥加密保存，之后不会再显示。同一个号码或账号在一个工作区里只能连接一次。

2. 在 Meta 里填 webhookCopy Anchor Link

保存后，卡片里会出现两项：

在 Meta 开发者后台的 Webhooks 里填入这两项，并订阅 messages 字段。Messenger 要给这个主页订阅 messages 和 messaging_postbacks 两个字段。

卡片上的状态：

• 「等待 Meta 验证 webhook」：还没收到 Meta 的签名推送。
• 「已收到 Meta 的消息」：Meta 已经把事件推过来了，连接可用。

每次推送都必须用你的应用密钥签名，签名不对的一律拒收；发给其他号码或账号的消息会被忽略。

收进来的消息Copy Anchor Link

• 每位顾客（每个 WhatsApp 号码、Instagram 用户或 Messenger 用户）在每个连接下有一段对话，之后的消息都进这段对话。
• 文字、图片、语音、按钮回复（WhatsApp 按钮、Messenger 按钮和「开始使用」）会收进来；贴纸和表情回应会被忽略。语音会转成文字，客服也可以用语音回复，见 语音消息。
• Messenger 顾客第一次发消息时，purser 会向你的主页查询顾客的名字，收件箱里会显示。
• 手机号、Instagram 账号或 Messenger 用户都不能证明是你店里的哪位顾客，所以这些对话都按匿名处理：AI 不会透露任何订单信息。

Meta 的 24 小时回复窗口Copy Anchor Link

Meta 只允许在顾客最后一条消息后 24 小时内自由回复。超过 24 小时，回复不会发出，对话里会留一条说明，例如「没有发出：WhatsApp 只允许在顾客最后一条消息后 24 小时内回复。等顾客再发消息，或在 WhatsApp 里用模板消息联系。」purser 不发模板消息。

Messenger 上，客服本人在顾客最后一条消息后 7 天内仍然可以回复：超过 24 小时的回复，purser 会带上 Meta 的 Human Agent 标签发送。AI 在 24 小时之外永远不会回复。这个标签要求你的 Meta 应用有 Human Agent 权限（在 Meta 的 App Review 里申请）；没有权限时 Meta 会拒收，对话里会留一条说明，提示应用可能还没有这个权限。超过 7 天则不会发出。

其他发送限制：

• WhatsApp 单条回复最多 4096 个字符，Messenger 最多 2000 个字符，Instagram 最多 1000 个字符，超出部分会被截掉。
• 访问令牌失效时，对话里会留一条「没有发出：……的访问令牌失效了」，卡片上会显示「最近一次发送失败」。要换令牌，删除这个连接再重新连接；新连接的 Callback URL 和 Verify token 都会变，记得在 Meta 里一起更新。

转人工Copy Anchor Link

这些渠道不是实时聊天：转人工时不排实时队列，而是变成等待回复的对话，顾客收到一条确认消息，说明什么时候会有人回复。每次等待只发一次。

AI 身份告知Copy Anchor Link

每段对话里 AI 发出的第一条回复前面会加一行说明，按顾客的语言，例如「（这是 Blind Box Tokyo 的 AI 助手，需要人工客服随时说。）」。客服发的回复不加。

套餐Copy Anchor Link

见 AI 自主程度 和 套餐与账单。