市场（多国家、多币种）
一个工作区服务多个国家时，按市场设各自的币种、营业时间、客服组、店铺政策和额度；没设的跟随工作区。
什么是市场
一个市场是一组共用同一套规则的国家。它有一个币种，还可以有自己的：营业时间和节假日、负责的客服组、店铺政策（退货期、发货时效、包邮门槛……）、退款和补偿额度。
市场只存和工作区不一样的地方，空着的都跟随工作区。一个国家最多属于一个市场，不在任何市场里的国家按工作区的设置。只卖一个国家时不需要建市场。
| 场景 | 怎么分 |
|---|---|
| 新加坡、马来、泰国各用本币，退货政策不同 | 3 个市场，每个一个国家 |
| 亚太区统一用美元标价、同一套政策 | 1 个「亚太」市场，包含多个国家 |
| 欧元区通用，但德国退货期更长 | 「欧元区」一个市场 + 「德国」单独一个 |
在「设置 → 市场」里添加（店主和管理员可以改，所有成员都能看）。
对话属于哪个市场
按顺序判断：
- 已登录（或通过接口识别）的顾客：他最近一张订单的收货国家；
- 其次是顾客资料里的国家；
- 匿名访客：访问地区。
第 3 种只是猜测，只用来派单和判断营业时间，AI 不会据此回答政策问题（人在新加坡的顾客可能寄去马来西亚）。之后顾客登录或有了订单，会重新判断。
收件箱列表里每个对话会显示它的市场。
市场会影响什么
| 怎么用市场 | |
|---|---|
| AI 回答、门禁核对 | 用这个市场的店铺政策（空着的项用工作区的） |
| 退款资格、换货 | 按订单寄往的国家所在的市场判断，不看对话 |
| 营业时间、「现在有没有人」、响铃 | 用这个市场的时区和营业时间 |
| 派单 | 顾客分层的专属组 > 市场的客服组 > 按内容分组 |
| 退款、补发额度 | 金额是这个市场的币种时，用市场自己的额度；否则和以前一样（工作区额度只认它自己的币种，其他币种要人工批准） |
| 补偿方案 | 可以限定某个市场；AI 和收件箱只给这个市场或「所有市场」的方案 |
| 数据分析 | 「店铺数据」可以只看一个市场 |
帮助文章和发布
市场只管规则（政策数字、营业时间、客服组、额度），不管内容：帮助文章、技能、术语表全店一套，AI 按顾客的语言回答。
- 政策数字写在「店铺政策」和市场里，帮助文章只讲流程，不要写死「30 天」这类数字。文章和某个市场的政策不一致时，AI 按市场的政策回答，但顾客点开文章看到的还是文章里的数字。
- 知识库的冲突检测会拿文章和每个市场的政策比对，写死了和某个市场不一致的数字会提示出来（标着是哪个市场）。
- 市场里的政策和工作区的政策一样，要发布才对顾客生效；试聊用的是草稿，改完马上能试。营业时间、客服组、额度属于设置，改了立即生效。
币种
purser 从不换算汇率：每笔金额都按它自己的币种记和显示。已连接 Shopify 的店铺，订单按顾客实际付款的币种记录（Shopify Markets 的本地价格）。
市场的额度用它自己的币种填。没填时，这个币种的退款和补发都会进「待批准」由人决定。