试聊与发布

草稿和发布是什么关系Copy Anchor Link

AI 用到的配置有三部分：知识库、技能、「政策数字」。你在控制台里的所有修改都先改在草稿上。

• 「试聊」永远用草稿。
• 工作区还没发布过时，顾客用的也是草稿，改了马上生效。
• 发布过一次之后，顾客只用最近一次发布的版本，草稿里的改动要再发布才给到顾客；可以一键回滚。

「AI 自主程度」和工作时间不跟着发布走，在设置里改了就立即生效。

试聊Copy Anchor Link

左侧「试聊」（店主和管理员可见）。

• 这里嵌的是真实的聊天窗口，和顾客看到的一样，用的是你当前的草稿：知识库、技能和政策数字，包括还没发布的改动。
• AI 的回答都会直接显示出来，不受「AI 自主程度」限制，所以 R1 的问题类型也能看到 AI 会怎么答。
• 需要转人工的地方只显示一行提示「（试聊）到这里会转给人工客服……」，不会真的响铃。
• 试聊的对话不进收件箱，不计入分析和升级凭证，也不计入套餐的 AI 对话用量。模型调用的花费仍然计入「AI 每月花费上限」。
• 「以谁的身份」：选「未登录访客」，或者选工作区里的一位顾客，用他的身份问订单问题（没登录时 AI 不会透露任何订单）。「新对话」重新开始。
• 「可以这样问」列了几个示例问题，点「复制」再粘进聊天窗口。
• 试聊里如果 AI 提出退款，顾客一方可以点确认，但永远不会调用你们的退款接口。

发布Copy Anchor Link

左侧「发布」。只有店主和管理员可以发布、强制发布和回滚。

一次发布包含什么：当前草稿里的技能、政策数字，以及所有状态为「可用」的知识库内容（还在「索引中」的不会带上）。

点「发布给顾客」（可以写一句「这次改了什么」）之后：

1. 冻结草稿，复制一份知识库给这个版本；
2. 等复制出的知识库能被检索到；
3. 回放评测：取最近最多 20 个 AI 回答过（或试着回答过）的不同顾客问题，用新版本的配置重答一遍，每条都过和真实回复同样的校验。这一步什么都不会发给顾客；
4. 跑一遍黄金问题（Starter 及以上，见下文）；
5. 没问题就发布，否则挡住。

通常需要 2–5 分钟，可以离开页面。同一时间只能有一个版本在评测。版本状态有：「评测中」「被评测挡住」「已发布」「失败」。

什么情况会挡住发布Copy Anchor Link

和顾客现在用的版本比：

第一次发布没有可比的版本：回放问题至少 5 个、但答出率不到 50% 时挡住；不安全的回答达到 2 条也挡住。

被挡住的版本会列出答错的问题。先在试聊里看看；确定没问题的话，可以写明理由（至少 10 个字）「强制发布」，理由会和这个版本一起存档，版本上标「强制发布」。

回滚Copy Anchor Link

「历史版本」里列出最近 30 个版本。对任何一个已发布过的旧版本点「回滚到这个版本」，顾客立即被指回那个版本：下一条对话开始生效，正在进行的对话继续用它开始时的版本。发布新版本也是一样，进行中的对话不会中途换配置。

黄金问题Copy Anchor Link

Starter 及以上套餐可用。在「发布」页的「黄金问题」卡片里维护：必须答对的问题，以及正确答案要包含什么。最多 100 个。

• 一个黄金问题「答对」需要同时满足：这条回答能通过校验、会被发出去；判定模型认为它包含了你写的要点；并且和问题用同一种文字书写（英文问题用中文回答算错；同为拉丁字母的语言之间不做区分）。
• 结果显示为「答对」「没答出」「要点不全」，附要点和依据分数。
• 「对草稿跑一遍」：随时拿当前草稿跑一次，看改动有没有把原来答对的题改坏。
• 每次发布都会重跑。上一版答对、这一版没答对的，会挡住发布（仍可以写理由强制发布）。
• 降到 Free 后黄金问题都保留，但发布时不再用它们把关。
• 只有店主和管理员可以添加、修改和运行。

建议从最常被问、答错代价最大的开始：退货期限、运费、保修。

技能Copy Anchor Link

左侧「技能」。技能是你写给 AI 的说明：遇到某一类情况该怎么说、按什么流程、说到哪为止。比如「礼品包装」「批发询价」「预售说明」。只有店主和管理员可以修改。

每个技能有这些字段：

• 每个工作区最多 50 个技能。每次回答时 AI 最多看到 10 个技能的「什么时候用」：先是指定了当前问题类型的，再是没限定类型的。
• AI 读过的技能内容也算作它的资料，回复校验时会一起核对。
• 技能只能告诉 AI 怎么说、按什么流程，不能让它执行操作、承诺退款或折扣；它的回答仍然受自主档位和回复校验约束。
• 技能的修改和知识库一样先进草稿：试聊马上能用，顾客要等发布。