邮件 — purser

把店铺客服邮箱转发到工作区的收信地址，顾客来信进收件箱，回复留在同一个邮件线程里。

你的收信地址

每个工作区有一个固定的收信地址，在「设置 → 渠道」的「邮件客服」卡片里，形如：

s7k2m9x4p8q3a@askpurser.com

第一次打开这张卡片时生成，之后不会变。

在你现在用的邮箱（例如 support@你的域名）里设置自动转发，目标填上面的地址。之后顾客照常给你的客服邮箱写信，每封信都会进 purser 的收件箱。

有的邮箱服务开启转发前，会先往目标地址发一封确认邮件。这封邮件会作为一段新对话出现在收件箱里，打开它，按里面的链接或验证码完成确认。

一封新邮件开启一段新对话；顾客回复我们发出的邮件时，回到原来那段对话。
引用的历史内容（「在……写道：」「On … wrote:」之后的部分、以 > 开头的行）会去掉，只留新写的内容。
目前只收正文文字，附件不会进收件箱。单封邮件超过 2 MB 会被拒收。
自动回复（休假回复等带自动标记的邮件）会记录下来，但不会回复。同一段对话 10 分钟内来信超过 5 封，也只记录不回复，防止和别的自动程序来回发信。
不是顾客写来的信会被分出来：营销和订阅邮件（带退订链接的）、系统和平台通知（无需回复的发件地址、Shopify、PayPal 等平台发来的）、以及单独来的自动回复，会放进收件箱的「非顾客邮件」，状态是已结束：不经过 AI、不计 AI 对话，也不算进待处理数量。打开一封点「是顾客，移回收件箱」，它会变成等人处理的工单。Amazon、eBay 等平台转来的买家消息照常当顾客处理；亚马逊买家消息另有专门的处理，见亚马逊买家消息。
邮件地址不能证明身份，所以邮件里的顾客都按匿名处理：AI 不会透露任何订单信息。

从你的工作区收信地址发出，发件人名称是你的工作区名称；纯文本，末尾署名「— 工作区名称」。顾客看到的发件地址是 …@askpurser.com，不是你原来的客服邮箱。
主题是「Re: 原主题」，并带上邮件线程需要的头信息，顾客的邮件客户端会把它放进同一个线程。回复地址里也带着对话编号，即使对方的邮件客户端丢了线程信息，回信也能回到同一段对话。
AI 自己发出的每一封回复末尾都有一行说明这是 AI 助手、可以随时要求人工（按顾客的语言）。客服发的回复（包括审过的 AI 草稿）不加。

邮件不是实时聊天，转人工时不排实时队列，而是变成等待回复的对话。顾客会收到一封确认邮件：在工作时间内说会尽快回复，工作时间外说明大概什么时候有人回复。每次等待只发一次。

我们发出的邮件被退回时，对话里会出现一条「发给 … 的邮件被退回：原因」，对话转为等待人工处理，你可以换别的方式联系顾客。

套餐	邮件渠道
Free	来信照样进收件箱，由人回复；AI 不起草、不回复
Starter、Growth、Scale	AI 按「AI 自主程度」的设置处理：默认先起草，由人审过再发
测试工作区	不能接，要在正式工作区里接

「AI 自主程度」见 AI 自主程度，套餐见套餐与账单。