套餐与账单
四个套餐的价格和额度、一次 AI 对话怎么算、超额和加座位怎么结算、升降级、取消、扣款失败、发票和测试工作区。
purser 按工作区收费：一个工作区一个套餐，和有多少人登录无关。人工客服接待的对话永远不计量，只有 AI 回答的对话计量。价格为美元、不含税。
套餐在「设置 → 套餐与账单」里查看和更改，只有店主和管理员能看到这个分区。公开价格页在 /zh/pricing。
四个套餐
| Free | Starter | Growth | Scale | |
|---|---|---|---|---|
| 按月付 | $0 | $29/月 | $99/月 | $399/月 |
| 按年付 | $0 | $290/年 | $990/年 | $3,990/年 |
| 含座位 | 2 | 3 | 10 | 25 |
| 每月 AI 对话 | 100 | 500 | 2,000 | 10,000 |
| 超出后 | AI 暂停，转人工 | 每次 $0.08 | 每次 $0.06 | 每次 $0.05 |
| 加座位 | 不能加 | $9/人/月 | $9/人/月 | $9/人/月 |
| AI 在哪些渠道回答 | 网站聊天窗口、App 内客服页 | 另加邮件、WhatsApp、Instagram | 同 Starter | 同 Starter |
| AI 最高自主程度 | R2（可以直接回答） | R2 | R4（可以在额度内直接退款） | R4 |
| 退款等动作 | — | — | 有 | 有 |
| 金标题（发布前把关） | — | 有 | 有 | 有 |
| 顾客分层与 VIP 专线、质检与排行榜、AI 助手（MCP） | — | — | 有 | 有 |
| 知识条目（文章、文件、问答） | 100 | 1,000 | 不限 | 不限 |
| 单次网站抓取页数 | 200 | 1,000 | 1,000 | 1,000 |
| 聊天窗口底部「由 purser 提供」 | 一直显示 | 可以关掉 | 可以关掉 | 可以关掉 |
| 产品反馈条数/月 | 1,000 | 10,000 | 10,000 | 50,000 |
按年付 = 10 个月的价钱（省 2 个月）。
Free 的工作区也能接入邮件、WhatsApp、Instagram，这些渠道的消息照样进收件箱由人回复，只是 AI 不在这些渠道回答。
「由 purser 提供」的开关在「设置 → 套餐与账单」最下面。
一次 AI 对话怎么算
- 一段对话里 AI 至少回复了一条，才算 AI 对话。人审过再发出的 AI 草稿也算 AI 回复。
- 从 AI 的第一条回复起，24 小时内最多 10 条 AI 回复算一次。第 11 条，或者 24 小时后的第一条，开始算新的一次。
- 同一段对话里 AI 回复满 30 条后，AI 让位给人工。
- 人工的回复永远不计量。收件箱里给客服的 AI 建议（按 Tab 采纳的那种）也不计量。
- 用量按自然月统计（按 UTC 计月）。
「设置 → 套餐与账单」里有本月的「AI 对话」「座位」「产品反馈」三个用量条。付费套餐还显示本月预计金额。
额度用完时
- Free：本月 100 次用完后 AI 暂停，新消息交给你的团队接待，什么都不会丢。下个月 1 日恢复，升级后立即恢复。
- 付费套餐：AI 不会停，超出的部分月底按套餐单价结算。
本月用量到 80% 和 100% 时，工作区的店主和管理员会各收到一封邮件（每月每种一次）。
另一个会让 AI 停下的开关
「设置 → 工作时间与派单」里的「AI 每月花费上限」按 AI 调用成本计，到上限后新消息全部转人工。付费套餐默认不设上限，想控制成本可以自己设一个；免费版和测试工作区默认 50 美元。它是成本保险丝，不是账单金额。
座位
座位就是工作区的成员人数。
- Free：最多 2 人，还没接受的邀请也占座位。满了就不能再邀请。
- 付费套餐：不设上限。超出套餐所含座位的部分，每人每月 $9，按当月成员人数的峰值计。月中加了人又移走，仍按峰值算。
邀请和角色见团队与分流。
月底结算
每个月结束后，purser 把上个月的两项额外费用交给 Stripe：
- 超出套餐的 AI 对话 × 套餐单价；
- 超出套餐的座位（当月峰值 − 所含座位）× $9。
怎么收：
- 按月付：并入下一期的续费发票。
- 按年付：单独开一张发票，立即从默认付款方式扣款。
测试工作区和 Free 不会产生这些费用。
订阅和升级
第一次订阅：在「换套餐」里选套餐和按月/按年，点「订阅 ……」，跳到 Stripe 的付款页面。用信用卡付款，需要填账单地址；公司名称和税号可以在这里填，也可以用优惠码。付款完成后回到控制台，套餐开通，店主和管理员会收到开通邮件。
升级（换到更贵的套餐，或者从按月付改成按年付）：
- 立即生效。
- 差价按本期剩余天数折算，马上从默认付款方式扣款并开票。
- 只有扣款成功才升级。扣款失败，套餐保持原样，什么都不变。
降级（换到更便宜的套餐，或者从按年付改成按月付）：
- 立即生效。
- 本期没用完的部分折成余额，抵扣下一张发票。
- 新套餐没有的功能停用，但数据都保留：已有的分层不再生效，质检停止，发布时跳过金标题，AI 自主程度按新套餐的上限封顶（设置本身保留）。升级回来就恢复。
取消
点「付款方式、公司抬头与税号、取消订阅」进入账单门户取消。取消后：
- 已付费的周期用到底，到期后工作区回到 Free。数据都保留。
- 到期之前可以在「套餐与账单」点「恢复订阅」撤销取消。在到期前换套餐也会撤销取消。
删除工作区时，订阅会立即取消，当期不退款（见账号与数据）。
扣款失败
- Stripe 会自动重试。店主和管理员会收到付款失败的邮件。
- 7 天内套餐照常使用。「套餐与账单」会显示「付款没成功」和截止日期。
- 7 天后工作区按 Free 的限制使用，直到付清。付清后立即恢复。
- 什么都不删。
发票和账单门户
- 「发票」列出这个工作区最近的发票，每张可以在线查看或下载 PDF。待付的发票有「去付款」链接。
- 发票上有你的公司名称（抬头）、地址和税号。这些在账单门户里改，改完后新开的发票生效。
- 发票和收据发到账单邮箱，默认是开通订阅的那个人的邮箱，可以在账单门户里改。
- 按年付每年一张订阅发票；有超额或加座位的月份另开一张。
- 账单门户（「付款方式、公司抬头与税号、取消订阅」）里可以换信用卡、改抬头和税号、看历史发票、取消订阅。
测试工作区
测试工作区用来试 purser，不是正式接待顾客用的：
- 所有功能都能用，永远不收费。
- 控制台里的「试聊」不计量。
- 真实渠道来的流量每月最多 200 次 AI 对话，用完后 AI 暂停转人工。
- 最多 5 位成员。
- 不发用量邮件。
建测试工作区：在侧栏顶部的工作区切换里点「新建工作区」，勾选「测试工作区（放入演示店铺的顾客和订单）」。
每人能建几个工作区
- 测试工作区：每人最多 3 个。满了要先删掉一个不用的。
- Free 的正式工作区：每人 1 个。想再建一个正式工作区，先把现有的升级到付费套餐。
- 付费的正式工作区不计入限制，替多家店铺运营的人可以每家一个工作区、分别付费。
反馈工具永久免费
产品反馈工具在所有套餐都免费，每月条数见上面的表格。