学习中心
用你们自己的知识库、店铺政策和快捷回复培训客服：课程、AI 出题（你审核）、测验、AI 扮演顾客的模拟练习、团队进度，以及上岗认证。
侧栏「工作 → 学习」（/app/learning）。所有成员都能学已发布的课程；店主和管理员还能建课程、审核题目、看团队进度。
课程
一门课由几项内容加一份测验组成。内容可以是：
- 知识库文章：直接引用，原文改了课程跟着变。
- 店铺政策：退货期、运费、保修等设置，始终显示当前的值。
- 快捷回复：只能选共享的快捷回复（私人的不行）。
- 自己写：为这门课单独写一段，比如语气要求、处理流程。
在「课程管理」里新建课程，添加内容，可以调整顺序。勾选「必修」的课程会用于上岗认证（见下文）。
出题和审核
点「让 AI 出题」，AI 只按这门课的内容出题（单选题和判断题），每道题都附上答案所在的原文；原文对不上的题会被直接丢掉，所以不会考课程里没讲的东西。
AI 出的题先进「待审核」：你可以点选项改正确答案，点「通过」后它才会出现在测验里，「不要」则丢弃。课程内容改了之后，由旧内容出的题会标「原文已更新」，提醒你再看一遍。
至少有一道通过的题，课程才能发布。发布时团队会收到通知（必修课是重要通知）。
测验
每次测验最多 10 题，从通过的题里随机抽。交卷后马上看到分数；答错的题会显示正确答案、解释和原文出处。及格分数默认 80，可以在「团队进度」里改（50–100）。可以反复测，保留最高分；通过之后再考低分也不会取消通过。
模拟练习
「模拟练习」标签里，AI 扮演一位顾客，你像在收件箱里一样回复（Enter 发送）。内置五个场景：物流延误、愤怒的顾客、要退款、外语顾客（通常用英语；你的界面是英语时换成西班牙语）、售前咨询。店主和管理员可以添加自己的场景：写清顾客是谁、想要什么、情绪如何、知道哪些信息，并选顾客用的语言。
顾客觉得问题解决了会自己说「可以了」；最多回复 12 次。点「结束并打分」后：
- 按和真实对话同一套质检标准打分：解决 40、语气 25、清楚 25、没让顾客重复 10；
- 给 2–4 条具体建议，会引用你自己说过的话；如果你说的和店铺政策不一致（比如说错退货期），会第一条指出来。
练习只存在练习记录里：不会发给任何真实顾客，不进收件箱，也不算进排行榜。
真实对话的质检分低于 60 分时，客服会收到一条「去练练」的通知，推荐和最弱那一项对应的场景（语气弱 → 愤怒的顾客；没解决 → 物流延误；不够清楚 → 售前咨询），每人每天最多一条。
团队进度
「团队进度」列出每个人每门已发布课程的状态（学习中 / 最高分 / 已通过）、最近 30 天的练习次数和平均分，以及大家最常答错的题（每题至少被答过 3 次才统计），方便你知道哪里要再讲一遍。
上岗认证
在「团队进度」里打开「上岗认证」后，客服要通过所有已发布的必修课才会被自动派单响铃；没通过的人仍然可以自己从队列里接对话。店主和管理员不受影响。没有必修课时，开关不起作用。