话题与质检
AI 独立接待的对话质检、每周顾客在问什么、某类问题突然变多的提醒，以及每周一封洞察周报。
「洞察 → 话题与质检」给店主和管理员看，需要 Growth 或 Scale 套餐，和质检、排行榜一样（见套餐与账单）。页面分四部分。
AI 对话质检
AI 独立接待、没有人参与的对话，安静一小时后会自动质检。质检由 jev 完成（每条回复发出前做检查的也是这个独立判定模型），给 0–100 分：
| 部分 | 分值 | 问题 |
|---|---|---|
| 答没答上 | 60 | 到最后，AI 有没有回答顾客的问题或解决顾客的请求？ |
| 语气 | 25 | 语气适不适合这位顾客？ |
| 该转人工时有没有转 | 15 | 顾客需要人（要求找人、明显不满、或者要的是只有员工能做的事）时，AI 是不是还在自己回答？ |
页面会显示近 7 天或 30 天的：
- 质检了多少段；
- 平均分；
- 解决率；
- 有几段该转人工没转。
「值得看一眼」里列出低于 50 分或该转人工没转的对话，分数低的在前，带顾客的第一个问题和问题出在哪。点进去直接在收件箱里打开。
顾客之后又发了消息，这段对话会重新质检。有人参与过的对话由客服质检负责（见排行榜）。
突增提醒
purser 会盯着每一类问题（也就是 AI 判断出的话题，比如商品损坏、优惠码），既看整体，也按市场分别看。某一类在过去 24 小时里至少 5 段、并且至少是平时一天的 3 倍（平时 = 之前 7 天的日均）时发出提醒。
提醒会进通知中心，同时发邮件给店主和管理员；同一类每天最多一次。它的用处是尽早发现批量问题，比如某个国家有一批包裹集中损坏、某个优惠码突然失效。
话题趋势
每周一，把上一周每段对话的第一个问题按意思分组。至少 3 个问题的组才算一个话题，每周最多 8 个。每个话题显示：
- 一个简短的名字；
- 这一周有多少段对话；
- 和前一周比的变化（前一周没有的标「新话题」）；
- 最常见的意图；
- 最多三条顾客的原话。
页面显示最近四周。一周至少要有 10 段对话才会生成话题。
建议补充的知识
这里链接到知识库里的「知识缺口」（见知识库）：AI 答不上或被拦下的问题按意思分组后起草成文章，事实只取自客服的回答和你的政策。
洞察周报
每周一，店主和管理员会收到一封邮件，汇总上一周的：
- AI 对话质检数据；
- 突增提醒；
- 最多的几个话题及其变化；
- 待处理的建议文章数量。