定价是我们反复改过的部分。这篇把现在的规则和我们为什么这样定一次说清楚。价格以美元计、不含税。
四个套餐
| 套餐 | 按月付 | 按年付 | 含座位 | 每月 AI 对话 | 超出后 |
|---|---|---|---|---|---|
| 免费版 | $0 | $0 | 2 | 100 | AI 暂停 |
| Starter | $29 | $290 | 3 | 500 | 每次 $0.08 |
| Growth | $99 | $990 | 10 | 2,000 | 每次 $0.06 |
| Scale | $399 | $3,990 | 25 | 10,000 | 每次 $0.05 |
按年付等于付 10 个月，省 2 个月。
各套餐能用的功能也不同：Starter 起可以让 AI 回邮件、WhatsApp、Instagram，有金标题，可以去掉聊天窗口的「由 purser 提供」；Growth 起有退款等动作、VIP 专线、质检排行和 AI 助手（MCP）。完整对比见 价格页。
按工作区，不按人头
一个工作区就是一家店的客服团队。你订阅的是工作区，不是每个人。
我们这样定，是因为我们面向的多数店铺团队很小，几个人要接很多语言、很多时区的顾客，大量重复的问题交给 AI。如果按人头收费，团队越小、越依赖 AI，单价反而越不划算；也会让人为了省钱不愿意把同事拉进来。
座位还在，但只是边界：每个套餐含一定座位，付费套餐超出后每人每月 $9，按当月成员人数的峰值算。免费版最多 2 位成员。
只计量 AI 回答的对话
人工客服接待的对话，在任何套餐里都不计量，多少都免费。
计量的单位是「一次 AI 对话」：AI 参与回答的一段对话，24 小时内最多 10 条 AI 回复算一次。第 11 条回复，或者 24 小时之后的第一条回复，开始算新的一次。客服采纳并发出的 AI 草稿也算 AI 回复。
为什么这样算：我们的成本主要跟着 AI 回复走。每一条 AI 回复背后，都是一次写作和一次独立核对；人发出的回复，对我们来说几乎没有额外成本。所以收钱的地方就放在成本发生的地方。
按「对话」而不是按「每条回复」计，是因为顾客来回问几句是正常的，我们不希望你因为 AI 多回了一句追问就多付一份钱。
同一段对话里 AI 回复满 30 条之后，会转给人工。一段对话聊到这个长度，通常说明 AI 已经解决不了，这时候继续让它回，对顾客和对你都没好处。
用完了会怎样
免费版：AI 暂停，不扣钱。 当月 100 次 AI 对话用完后，新对话交给你的团队接待，什么都不会丢。每月 1 日恢复，升级后立即恢复。免费版的 AI 只在网站聊天窗口和 App 内客服页回答；邮件、WhatsApp、Instagram 的消息照样进收件箱，由人来回。
付费套餐：AI 不会停。 超出的部分月底按套餐单价结算。按月付的并入下一期发票；按年付的在月底单独开一张发票并扣款。
我们不想让免费版出现「用着用着突然产生账单」的情况，所以免费版到量就停，付费版到量不停，两边的规则是反过来的。
测试工作区
想试 purser，不用在正式工作区里试。你可以建测试工作区：所有功能都开着，不收费，自带演示店铺数据。控制台里「试聊」的对话不计量；测试工作区接真实网站流量时，每月有 200 次 AI 对话的额度，用完后 AI 让给人工——它是用来试的，不是一个免费的正式账号。每人最多 3 个测试工作区，每个最多 5 位成员。
其他
- 信用卡付款，每张发票都有你的公司名称、地址和税号。
- 随时升级，差价按剩余天数折算；降级立即生效；取消后用到已付周期结束，之后回到免费版。降级和取消都不会删数据。
- 反馈工具在所有套餐里都免费，每月条数见价格页。
账单和发票的具体操作，见 套餐与账单。